ในสหรัฐอเมริกาโปรแกรมผู้ให้บริการซ่อมอิสระ ของ Apple ให้สิทธิ์ผู้ให้บริการบางรายในการเข้าถึงชิ้นส่วนและทรัพยากรที่จำเป็นในการซ่อมแซมอุปกรณ์ ตอนนี้สามารถสมัคร ร้านซ่อมอิสระใน32 ประเทศได้แล้ว แต่โครงการนี้ยังไม่ได้ขยายออกไปนอกสหรัฐอเมริกา ด้วย iPhone 12 — ข้อเสนอล่าสุดของ iPhone — Apple ทำให้ช่างซ่อมของบริษัทอื่นซ่อมอุปกรณ์ได้ยากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้ใช้ต้องพึ่งพาบริการของตนเองมากขึ้น
Apple ได้ขึ้นค่าซ่อม iPhone 12 มากกว่า 40% เมื่อเทียบกับ
iPhone 11 โดยคิดเงินมากกว่า 359 ดอลลาร์ออสเตรเลียเพื่อซ่อมหน้าจอ iPhone 12 นอกการรับประกัน และ 109 ดอลลาร์ออสเตรเลียเพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่
ในอดีต ช่างซ่อมภายนอกเป็นตัวเลือกที่ถูกกว่า แต่การใช้ เครื่องมือซ่อมแซมของบุคคลที่สามสำหรับ iPhone 12 อาจทำให้คุณสมบัติบางอย่างของโทรศัพท์ เช่น กล้องใช้งานแทบไม่ได้
ตามรายงาน การแก้ไขกล้องของ iPhone 12 ต้องใช้ แอปกำหนดค่าระบบ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Appleซึ่งมีให้เฉพาะช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตของบริษัทเท่านั้น
ไม่ใช่แค่ Apple เท่านั้น โทรศัพท์เรือธง ของ Samsungนั้นค่อนข้างยุ่งยากสำหรับช่างซ่อมบุคคลที่สามในการแก้ไข
เมื่อไม่มีชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม ผู้ผลิตจะผลิตโทรศัพท์เครื่องใหม่แทน ซึ่งใช้พลังงานและทรัพยากรมากขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว การผลิตสมาร์ทโฟนหนึ่งเครื่องใช้พลังงานมากเท่ากับการใช้งานเป็นเวลาสิบปี เมื่อสมาร์ทโฟนซ่อมแซมได้ยากขึ้น ขยะอิเล็กทรอนิกส์ก็จะเพิ่มมากขึ้น Apple และ Samsung ต่างก็อ้างถึงผลประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมเมื่อพวกเขาประกาศว่าจะไม่จัดส่งที่ชาร์จให้กับโทรศัพท์ อีกต่อไป
ถึงกระนั้น พวกเขากลับเมินเฉยต่อความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อมที่จะเกิดขึ้นจากการเข้าโค้งของตลาดการซ่อมแซมโดยสิ้นเชิง ประเด็นสำคัญ: iPhone 12 ของ Apple มาโดยไม่มีที่ชาร์จ: การลดขยะอย่างชาญฉลาดหรือการคว้าเงินสดอย่างชาญฉลาด?
บ้านในออสเตรเลียโดยเฉลี่ยมีอุปกรณ์ 6.7 เครื่องซึ่งรวมถึงโทรทัศน์
คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล แล็ปท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน ด้วยโอกาสในการซ่อมแซมที่ลดน้อยลง ภาระด้านสิ่งแวดล้อมจากการทิ้งอุปกรณ์เหล่านี้จะเพิ่มขึ้น
กำลังทำอะไรอยู่?
ยักษ์ใหญ่ด้านโทรศัพท์ทำให้ช่างซ่อมบุคคลที่สามทำงานด้วยวิธีต่างๆ ได้ยาก ซึ่งรวมถึงการออกแบบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเพิ่มอุปสรรคในกระบวนการซ่อมแซม และการจำกัดการเข้าถึงชิ้นส่วน ซอฟต์แวร์การวินิจฉัย และเอกสารประกอบการซ่อม
ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคเหลือโทรศัพท์ที่พังและค่าซ่อมก้อนโต และผู้ซ่อมก็เหลือธุรกิจน้อยลง
การต่อสู้เพื่อขจัดอุปสรรคในการซ่อมแซมกำลังได้รับแรงผลักดันนอกออสเตรเลียเช่นกัน ในประเทศต่างๆ เช่นแคนาดาสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา การปฏิรูปกฎหมายได้รับการแนะนำในสหภาพยุโรปและแมสซาชูเซตส์
ฝรั่งเศสได้เปิดตัวดัชนีความสามารถในการซ่อมแซมซึ่งกำหนดให้บริษัทอุปกรณ์ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับความสามารถในการซ่อมแซมของผลิตภัณฑ์ของตนในระดับหนึ่งถึงสิบ
โดยคำนึงถึงความง่ายในการซ่อมแซม ความพร้อมใช้งานและราคาของชิ้นส่วนอะไหล่ และความพร้อมใช้งานของเอกสารการซ่อมแซมทางเทคนิค
จนกว่าการผลักดันสิทธิในการซ่อมแซมกฎหมายจะรวมตัวกันอย่างรวดเร็วทั่วโลก ผู้บริโภคจะมีทางเลือกเพียงเล็กน้อยนอกจากต้องจ่ายเงินให้กับบริษัทขนาดใหญ่เพื่อเข้าถึงบริการซ่อมที่ได้รับอนุญาต
หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียการรับประกัน ลงเอยด้วยอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้ และอาจละเมิดลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ของผู้ผลิต
ตามหลักการแล้ว บริษัทโทรศัพท์ (และอื่นๆ) จะช่วยผู้ใช้ในขั้นตอนการซ่อมโดยจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ เอกสารประกอบการซ่อม และเครื่องมือวินิจฉัยให้กับผู้ซ่อมที่เป็นบุคคลที่สาม
นอกจากนี้ยังช่วยให้AppleและSamsung ลดรอยเท้าคาร์บอนและบรรลุเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม
แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะดำเนินไปอย่างไร บริษัทเทคโนโลยีก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะสามารถหลบหนีภาระหน้าที่ในการซ่อมแซมตัวเองได้ ในอดีต Jeff Williams CEO ของ Apple เคยกล่าวไว้ว่า :
เราเชื่อว่าการซ่อมแซมที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากที่สุดคือการซ่อมแซมโดยช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้ที่ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมอย่างเหมาะสมและผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวด
